一、技术范式跃迁：AI大模型重构客服底层逻辑 传统客服机器人依赖”关键词匹配+决策树”的规则引擎，存在语义理解断层、上下文丢失、个性化缺失三大核心痛点。以电商退换货场景为例，用户表述”我买的裙子颜色和图片……
