一、AI大模型赋能客服中心的技术架构设计 AI大模型在客服场景中的应用需基于分层架构设计，涵盖数据层、模型层、应用层与监控层。数据层需整合多源异构数据（如用户对话记录、工单系统、知识库），通过清洗、标注……
