一、传统智能客服的技术瓶颈与行业痛点 传统智能客服主要依赖关键词匹配+规则引擎+有限状态机的技术组合，在应对复杂场景时存在三大核心缺陷： 语义理解能力不足：基于TF-IDF或词向量的匹配方式，难以处理同义词……
