一、传统呼叫中心的技术瓶颈与转型需求 传统呼叫中心长期面临三大核心痛点：其一，IVR（交互式语音应答）系统依赖预设规则，无法处理复杂语义查询，导致用户需多次转接；其二，人工客服培训成本高且知识更新滞后，……
