一、用户画像与行为分析：智能客服优化的核心引擎 智能客服的进化方向正从“规则驱动”转向“数据驱动”，而用户画像与行为分析是这一转型的核心支撑。传统客服系统依赖关键词匹配或预设流程，难以应对复杂多变的用户……
一、用户画像构建：从数据整合到特征提取 智能客服的核心是“理解用户”，而用户画像的精准度直接影响服务效果。传统方案依赖人工规则或简单统计模型，难以应对复杂场景；AI大模型通过深度学习与多模态数据融合，可……
