一、引言：智能客服系统的变革需求 传统智能客服系统长期面临三大痛点：一是语义理解能力有限，难以处理复杂或模糊的用户问题；二是对话逻辑僵化，多轮交互时易出现上下文断裂；三是知识库更新滞后，无法快速适应……
