引言：智能客服的进化革命 在数字化转型浪潮中，客户服务领域正经历从”规则驱动”到”数据智能驱动”的范式转变。传统客服系统依赖预设的决策树和关键词匹配，面对复杂语义和个性化需求时往往力不从心。而基于AI大模……
