一、传统客服机器人技术瓶颈与AI大模型破局 传统客服机器人多采用基于关键词匹配的规则引擎或浅层语义分析模型，存在三大核心缺陷：其一，意图识别依赖人工预设规则库，覆盖场景有限且维护成本高；其二，上下文理……
