一、银行智能客服的痛点与大模型技术优势 传统银行客服系统主要依赖规则引擎与关键词匹配，存在三大核心痛点：语义理解能力弱（仅能处理标准化问题）、场景覆盖不足（复杂业务需转人工）、个性化服务缺失（无法根……
