第九章:AI大模型的实践案例9.1 金融领域9.1.1 智能客服 一、金融行业智能客服的转型背景与核心痛点 金融行业作为数据密集型行业,客户服务需求呈现高并发、多场景、强合规的特点。传统客服系统依赖人工坐席与规则……