一、金融业客服场景痛点与AI大模型价值 金融行业客服场景长期面临三大挑战：服务效率低（人工响应耗时，高峰期排队严重）、服务成本高（人力培训与运营成本占比超30%）、服务一致性差（不同客服对政策理解偏差导致……
