一、传统FAQ系统的局限性分析 当前企业客服场景中，产品FAQ模块普遍存在三大痛点： 维护成本高：人工编写需持续投入人力，尤其是产品线迭代频繁时，FAQ更新滞后导致用户咨询量不降反增。 覆盖范围有限：受限……
