一、智能客服的进化：从规则引擎到AI大模型 传统智能客服系统多采用基于规则或关键词匹配的对话引擎，其局限性在于无法处理复杂语义和上下文关联。例如，当用户询问”我的订单什么时候能到？”时，规则引擎可能仅能……
