一、技术突破:AI大模型如何重构智能客服的核心能力 传统智能客服系统长期受限于规则库的固定性与语义理解的表层性,难以应对复杂多变的用户需求。AI大模型的引入,通过预训练-微调-持续学习的三阶段架构,实现了……