一、AI大模型对智能客服的核心价值重构 传统智能客服系统依赖关键词匹配与预设话术库，在复杂语义理解、多轮对话管理及个性化服务能力上存在显著瓶颈。AI大模型通过海量数据训练与自监督学习机制，实现了从”规则驱……
