一、传统智能客服的局限性与大模型的突破价值 传统智能客服系统长期依赖规则引擎与浅层机器学习模型，存在三大核心痛点： 语义理解碎片化：基于关键词匹配的NLP技术难以处理复杂句式、多轮对话中的指代消解问题……
