一、事件还原：一场由AI误判引发的系统性危机 2024年3月，某头部电商平台智能客服系统突发”无差别断连”事故——用户咨询时，AI客服在识别关键词后直接中断对话，导致投诉量激增300%。技术团队溯源发现，问题源于大模……
