一、传统智能客服的局限性与AI大模型的破局价值 传统智能客服系统依赖关键词匹配与规则引擎，存在三大核心痛点：语义理解能力弱（仅能处理30%的复杂问题）、场景覆盖有限（需人工预设1000+条规则）、用户体验割裂……
