一、传统智能客服的局限与变革需求 传统智能客服多依赖关键词匹配或简单规则引擎，存在两大核心痛点： 语义理解能力不足：对复杂问句、口语化表达或上下文关联的处理能力弱，导致“答非所问”或频繁转人工。 知识库……
