一、智能客服系统架构设计：从理论到实践 传统智能客服系统多采用规则引擎+意图识别的单层架构，面对复杂业务场景时存在扩展性差、维护成本高等问题。基于AI大模型的智能客服系统需采用分层设计：数据层构建统一知……
