一、传统健康服务模式的双重困境在医疗资源紧张的当下，传统人工外呼模式正面临效率与体验的双重挑战。某三甲医院统计显示，客服团队日均拨打200通电话，其中有效沟通仅占15%，70%的通话时间消耗在无人接听、忙音……
