一、智慧客服GenAI的技术演进与核心挑战 智慧客服系统正从规则驱动向数据驱动、智能驱动演进，GenAI（生成式AI）的引入使其具备了更强的上下文理解、多轮对话和个性化服务能力。然而，在实际落地中，企业面临三大……
