一、AI客服：从“问答机器”到“情感顾问”的进化 1.1 智能客服的底层技术突破大模型通过上下文理解、多轮对话管理、情感分析等技术，解决了传统客服机器人“机械应答”“无法理解复杂需求”的痛点。例如，某电商平台的AI……
