一、客户需求的本质：问题解决优先于技术标签 在客户支持场景中，一个普遍存在的认知误区是：企业倾向于将技术工具作为服务质量的宣传点，而客户却始终将”问题是否被解决”作为唯一评价标准。这种错位源于双方对服……
