一、618大促技术挑战与AI双引擎价值 每年618期间，电商平台的咨询量呈指数级增长。据行业统计，某头部平台在618首日客服咨询量较日常增长320%，其中70%为重复性问答（如物流查询、优惠规则）。传统人工客服难以应……
