一、智能客服的技术演进与行业痛点 传统客服系统长期面临三大技术瓶颈：其一，基于规则引擎的对话系统无法处理复杂业务场景；其二，通用NLP模型缺乏行业知识导致意图识别准确率不足60%；其三，多渠道数据割裂造成……
