一、技术演进：从规则引擎到认知智能的跨越传统智能客服系统依赖关键词匹配与规则树决策，在复杂场景下存在意图识别准确率不足60%、多轮对话能力薄弱等痛点。新一代AI原生架构通过引入千亿参数大模型，构建了包含……
一、技术演进：从规则驱动到认知智能的跨越 传统智能客服系统依赖预设规则库与有限状态机，在复杂语义理解、多轮对话管理、实时意图切换等场景存在明显瓶颈。某研究机构测试数据显示，主流规则驱动型系统的多轮对……
