一、技术演进：从规则驱动到AI原生的范式革命 传统智能客服系统依赖预设规则与关键词匹配，存在意图识别准确率低、多轮对话能力弱、场景适配成本高等痛点。某主流云服务商2023年调研数据显示，传统系统在复杂业务……
