一、技术架构演进：从规则引擎到认知智能的跨越传统智能客服系统多采用关键词匹配+决策树模型，存在意图识别准确率不足65%、多轮对话易断层、知识库维护成本高等痛点。新一代AI原生客服系统通过三大技术突破实现质……
