一、技术演进：从规则驱动到认知智能的跨越 传统智能客服系统依赖关键词匹配与预设话术库，在复杂业务场景中存在三大痛点：意图识别准确率不足70%、多轮对话依赖人工配置、新业务上线周期长达数周。某头部云厂商20……
一、技术重构：从规则引擎到认知智能的跨越 传统智能客服系统依赖预设规则与关键词匹配，面对复杂语义时往往表现乏力。某领先云服务商推出的AI原生智能客服通过文心大模型重构技术底座，实现了从”检索式应答”到”认……
