一、技术演进与行业突破在传统智能客服面临语义理解碎片化、场景覆盖不足等瓶颈时，基于大模型的技术重构为行业带来突破性进展。某头部云服务商推出的AI原生智能客服系统，通过整合预训练大模型与垂直领域知识增强……
