一、技术架构革新：大模型驱动的智能客服新范式 传统智能客服系统依赖规则引擎与有限状态机，在复杂对话场景中常出现意图识别偏差、上下文丢失等问题。新一代AI原生智能客服通过大模型重构技术栈，采用Transformer……
