一、技术演进：从规则引擎到认知智能的跨越 传统智能客服系统依赖关键词匹配与预设话术库，在复杂语义理解、多轮对话管理及业务场景迁移等方面存在显著瓶颈。某行业调研显示，规则引擎类系统的意图识别准确率不足6……
