一、智能客服的起点：规则引擎时代 早期智能客服系统以规则引擎为核心，通过预设关键词匹配和流程树（Flow Tree）实现基础问答功能。例如，用户输入“忘记密码”，系统根据规则跳转至密码重置流程，再通过多轮交互完……
