一、背景与行业痛点 近年来，随着医疗行业数字化转型加速，患者通过线上渠道（如APP、微信公众号、官网）提交的咨询与投诉工单数量呈指数级增长。传统人工分类方式面临三大核心痛点： 效率低下：人工处理单日工单……
