一、智能客服系统技术架构全景图智能客服系统是典型的多模态人机交互系统,其技术架构可分为四层: 接入层:支持Web/APP/H5/API等多渠道接入,需实现协议转换与流量调度 业务层:包含会话管理、意图识别、知识检……