一、传统交互范式的困境与突破 “需要请按1，不需要请按0”的语音菜单系统（IVR）曾是自动化服务的里程碑，但其机械化的交互逻辑已难以满足现代需求。某银行客服数据显示，用户平均需经历4.2层菜单才能解决问题，导……
