一、传统智能客服的三大痛点与降本突破口 某电商平台智能客服系统曾面临典型困境：每月处理200万次咨询，但人工复核率高达35%，单次对话成本0.8元。经诊断发现三大核心问题： 规则引擎僵化：3000+条硬编码规则无……
