一、从”被动响应”到”主动决策”：Agentic架构的核心价值 在传统智能客服场景中，系统多依赖预设的意图识别与固定话术库，导致复杂问题处理能力不足。Agentic AI通过引入自主决策层，将客服系统升级为具备任务拆解、……
