服务级别协议（SLA）是客户与服务提供商之间达成的一种合同，明确了双方关于服务质量（QoS）的预期和标准，SLA中常见的指标包括服务可用性、响应时间、故障恢复时间等，服务可用性通常用几个“9”来表示，如99%、99.……
