一、大促客服困境：成本与体验的双重挑战 618作为年度电商核心促销节点，商家普遍面临客服资源紧张的困境。据行业调研数据显示，大促期间客服咨询量较日常增长3-5倍，人工客服成本占比可高达订单总金额的2%-3%。更……
