一、引言：5G时代对客服系统的重新定义 5G网络以超高速率、超低时延和海量连接能力，正在重塑各行业的技术生态。客服系统作为企业与客户交互的核心环节，其功能需求也从传统的“问题解答”向“全场景智能服务”演进。……
