一、需求分析与规划阶段 1.1 明确业务目标与功能需求 搭建400电话客服呼叫中心前，需首先明确核心业务目标。例如，是否需要支持多渠道接入（电话、短信、网页回拨）、是否要求智能路由分配（按地区、技能组、优先……
