一、传统客服系统痛点与RAG+大模型技术优势 传统智能客服系统依赖规则引擎与有限语料库，存在三大核心问题：知识更新滞后（需人工维护问答库）、场景覆盖有限（无法处理长尾问题）、成本高企（SaaS服务年费数万元……
