一、系统架构设计:模块化与可扩展性 智能客服系统的核心架构由四大模块构成:输入处理层、意图识别引擎、对话管理模块和输出响应层。输入处理层负责文本清洗与标准化,包括特殊字符过滤、繁简转换和拼写纠错;意……