一、降本50%的背景与挑战 传统智能客服系统依赖规则引擎+NLP模型,存在三大痛点: 响应延迟高:多轮对话需多次API调用,平均响应时间>3秒; 维护成本大:意图识别模型需持续标注数据,人力成本占比超40%; 场……