引言：智能客服的降本增效痛点 传统智能客服系统依赖规则引擎与基础NLP模型，存在三大核心痛点：响应延迟高（平均处理时长＞45秒）、问题解决率低（仅65%）、人力成本攀升（占运营总成本40%以上）。某电商企业曾投……
一、传统智能客服的”三高”困局与破局契机 在某头部电商平台的客服系统中，传统规则引擎+关键词匹配的智能客服长期面临三大痛点：高误判率（35%的对话需转人工）、高维护成本（每月更新2000+规则）、高资源消耗（单……
