一、能源客服困局：日均2500万交互消息背后的效率危机 国家电网客服中心作为规模巨大的电力服务窗口，日均需处理6万通电话、2500万条交互消息，覆盖全国26个省份、超11亿人口。传统服务模式下，客服系统面临三大核……
