一、客户背景：传统金融的服务转型之困 某全国性股份制商业银行拥有超5000万个人客户，日常需处理信用卡申请、理财咨询、账户查询等高频业务。随着客户线上化迁移加速，其传统客服体系逐渐暴露出三大矛盾： 人力……
