一、智能客服系统搭建前的需求分析与规划 1.1 业务场景深度剖析 搭建智能客服前需明确系统核心应用场景：售前咨询（产品参数、价格对比）、售后服务（退换货流程、故障排查）、技术支持（API调用、系统集成）或内……
